Les droits de l'utilisateur
- Profiter d'un service courtois et à son écoute;
- Être transporté dans un véhicule propre et sécuritaire;
- Bénéficier de l'aide d'un chauffeur pour franchir les barrières architecturales jugées acceptables entre le seuil de la porte du point d'embarquement et celui de sa destination;
- Adresser toute plainte en complétant le "formulaire de plainte" qui se trouve ci-dessous au bas de cette page.
Les obligations de l'utilisateur
- Être responsable de sa réservation, de sa modification ou de son annulation;
- Respecter les délais prévus de réservation ou d'annulation;
- Être prêt 10 minutes avant l'heure prévue du transport;
- Se conformer aux heures de routes suggérées afin d'éviter à l'organisme les dédoublements et les voyages à vide;
- Avoir un comportement empreint de respect et de civisme à bord du véhicule à l'endroit du chauffeur et des passagers.
Les droits du transporteur
- La direction de Trans-apte inc. pourra, lors de tout comportement jugé inacceptable de la part d'un usager, appliquer les mesures disciplinaires qui s'imposent au transporteur concerné.
Les obligations du transporteur
- Être conforme et répondre aux exigences établies par le ministère des Transports et le mandataire;
- Avoir le souci de desservir la clientèle avec respect et confidentialité;
- Rationaliser le plus possible le transport adapté par le jumelage de la clientèle afin de minimiser les frais d'exploitation et de rentabiliser les transports;
- Prioriser les transports effectués par minibus plutôt que par taxis;
- Assurer le suivi et le traitement des plaintes déposées.
Les comportements inadmissibles
Tout comportement à caractère sexuel, violent ou agressif de la part d'un usager ou du transporteur occasionnera automatiquement la suspension de son droit de transport à l'utilisateur ou du transporteur jusqu'à la décision, après évaluation du dossier.
Pour de plus amples informations, consultez les documents suivants en cliquant sur l'un et l'autre lien ci-dessous :
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