Quoi de neuf !

    Projet-pilote 6 mois
 29 mars au 22 sept. 2017

       Transport
    
aller-retour du
   Kamouraska
vers
    Rivière-du-Loup
      les mercredis
         et jeudis

 Cliquez ci-dessous  pour
       Horaire-tarif-info

Votre rapport d'activités 2016 adopté lors de l'assemblée générale est maintenant en ligne
Pour consulter ce document, cliquez le lien ci-dessous
Rapport d'activités 2016

 

 PROMOTION

Le transport collectif est gratuit
tous
les 
premiers mardis de chaque mois, 
si vous utilisez le circuit régulier entre 
La  Pocatière 
et Saint-Pascal.
 

 

   En cas de tempête,

         ÉCOUTEZ
    CHOX-FM 97.5
    ENTRE 7 H et 7 H 30

        pour savoir si
      nos 
services de
   
 transport adapté  
    et collectif intégré

    seront interrompus 
      pour la journée.

Les droits de l'utilisateur 

  • Profiter d'un service courtois et à son écoute;
  • Être transporté dans un véhicule propre et sécuritaire;
  • Bénéficier de l'aide d'un chauffeur pour franchir les barrières architecturales jugées acceptables entre le seuil de la porte du point d'embarquement et celui de sa destination;
  • Adresser une plainte soit verbale ou écrite à la direction ou un membre du conseil d'administration en cas d'insatisfaction du service reçu (Pour de plus amples informations à cet effet, vous pouvez consulter notre Politique de traitement des plaintes adoptée le 2 mars 2010 qui se trouve sous le volet "Documentation générale" de notre site.)

Les obligations de l'utilisateur 

  • Être responsable de sa réservation, de sa modification ou de son annulation;
  • Respecter les délais prévus de réservation ou d'annulation;
  • Être prêt 10 minutes avant l'heure prévue du transport;
  • Se conformer aux heures de routes suggérées afin d'éviter à l'organisme les dédoublements et les voyages à vide;
  • Avoir un comportement empreint de respect et de civisme à bord du véhicule à l'endroit du chauffeur et des passagers.

Les droits du transporteur 

  • La direction de Trans-apte inc. pourra, lors de tout comportement jugé inacceptable de la part d'un usager, appliquer les mesures disciplinaires qui s'imposent au transporteur concerné.

Les obligations du transporteur 

  • Être conforme et répondre aux exigences établies par le ministère des Transports et le mandataire;
  • Avoir le souci de desservir la clientèle avec respect et confidentialité;
  • Rationaliser le plus possible le transport adapté par le jumelage de la clientèle afin de minimiser les frais d'exploitation et de rentabiliser les transports;
  • Prioriser les transports effectués par minibus plutôt que par taxis;
  • Assurer le suivi et le traitement des plaintes déposées.

Les comportements inadmissibles 

Tout comportement à caractère sexuel, violent ou agressif de la part d'un usager ou du transporteur occasionnera automatiquement la suspension de son droit de transport à l'utilisateur ou du transporteur jusqu'à la décision, après évaluation du dossier.

 

Pour de plus amples informations, consultez les documents suivants en cliquant sur l'un et l'autre lien ci-dessous :

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